Skip to main content

IPTV SUOMI

IPTV Suomi

Hyvitys- ja peruuttamiskäytäntö

Päivitetty 1.9.2026

Nämä hyvitys- ja peruutusehdot koskevat IPTV SUOMI -palvelun digitaalisia tilauksia. Tutustu ehtoihin ennen tilausta ja hyödynnä maksuton 3 tunnin kokeilu, jotta voit tarkistaa palvelun toimivuuden omalla laitteellasi, IPTV-sovelluksellasi ja internetyhteydelläsi.

  1. Soveltamisala

Palvelu toimitetaan digitaalisesti asiakkaan ilmoittamien tietojen perusteella. Nämä hyvitys- ja peruutusehdot täydentävät käyttöehtoja ja pakottavaa Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia.

  1. Maksuton 3 tunnin kokeilu

Suosittelemme kokeilua ennen maksullista tilausta. Testaa erityisesti kuvanlaatu, yhteyden vakaus, valitsemasi sovellus sekä laitteen yhteensopivuus. Kokeilu auttaa varmistamaan, että palvelu sopii käyttöösi ennen maksamista.

  1. Peruuttamisoikeus etämyynnissä

Kuluttajalla on etämyynnissä lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus sopimuksen tekemisestä. Digitaalisen sisällön toimittaminen voidaan kuitenkin aloittaa peruuttamisaikana asiakkaan nimenomaisella ennakkosuostumuksella.

Jos pyydät toimituksen aloittamista heti ja hyväksyt samalla, että peruuttamisoikeus voi päättyä toimituksen alettua, oikeus peruuttaa tilaus määräytyy digitaalista sisältöä koskevien säännösten mukaisesti. Jos toimitus on aloitettu ilman vaadittua suostumusta tai tietoa peruuttamisoikeuden menettämisestä, lakisääteiset oikeutesi säilyvät.

  1. Peruuttamisilmoituksen tekeminen

Tee yksiselitteinen peruuttamisilmoitus WhatsApp-tuen kautta. Ilmoita:
• tilaukseen käytetty nimi
• ostopäivä ja tilausjakso
• Stripe-maksun tunnistetieto tai maksuvahvistuksen tiedot
• lyhyt kuvaus pyynnön perusteesta

Älä lähetä maksukortin täydellistä numeroa, CVC-koodia, salasanoja tai muita tarpeettomia arkaluonteisia tietoja. Vahvistamme peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen WhatsAppissa.

  1. Toimitusongelmat ja palvelun virhe

Ota yhteyttä mahdollisimman pian, jos testitiedot tai maksettu palvelu eivät saavu, kirjautuminen ei onnistu tai palvelussa on olennainen virhe. Kerro laitteen malli, käytetty IPTV-sovellus, internetyhteyden tyyppi ja näkyvä virheilmoitus. Anna meille kohtuullinen mahdollisuus tutkia ja korjata ongelma.

Jos digitaalinen palvelu ei vastaa sovittua, virhettä ei korjata kohtuullisessa ajassa tai palvelua ei toimiteta, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen, sopimuksen purkamiseen tai hyvitykseen sovellettavan kuluttajansuojan mukaisesti.

  1. Milloin hyvitys voidaan myöntää?

Hyvitys voidaan käsitellä esimerkiksi, kun:
• maksettu tilaus ei ole toimitettu
• palvelussa on olennainen ja todennettava virhe
• sama maksu on veloitettu virheellisesti useammin kuin kerran
• sovittu korjaus ei onnistu kohtuullisessa ajassa
• pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö edellyttää palautusta

Jokainen pyyntö arvioidaan tilaus-, maksu- ja tukitietojen perusteella. Ratkaisusta ilmoitetaan WhatsAppissa.

  1. Tilanteet, jotka eivät yksin oikeuta hyvitykseen

Hyvitystä ei myönnetä automaattisesti, jos ongelma johtuu asiakkaan internetyhteydestä, yhteensopimattomasta laitteesta, virheellisistä kirjautumistiedoista, kolmannen osapuolen IPTV-sovelluksesta tai erikseen ostetusta sovelluslisenssistä. Myöskään käyttämättä jäänyt tilausaika ei yksin muodosta hyvitysperustetta, jos palvelu on toimitettu ja toimii sovitusti.

Tämä kohta ei rajoita asiakkaan pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

  1. Hyvityksen maksaminen

Hyväksytty hyvitys palautetaan mahdollisuuksien mukaan alkuperäiselle Stripe-maksutavalle. Palautuksen näkymiseen vaikuttavat Stripe, kortin myöntänyt pankki ja maksutapa. Lakisääteinen palautus käsitellään sovellettavan lain edellyttämässä ajassa, yleensä viimeistään 14 päivän kuluessa asianmukaisen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

  1. Väärinkäytökset

Hyvityspyyntö voidaan hylätä, jos tunnuksia on jaettu, palvelua on käytetty ehtojen vastaisesti, pyyntö perustuu olennaisesti virheellisiin tietoihin tai palvelu on estetty väärinkäytöksen vuoksi. Mahdollinen hylkäys ei poista asiakkaan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

  1. Yhteys WhatsApp-tukeen

Kaikki peruutus-, toimitus- ja hyvityspyynnöt käsitellään WhatsAppissa: https://wa.me/+358417089882

Säilytä Stripe-maksuvahvistus asian käsittelyn nopeuttamiseksi. Lisätietoja kuluttajan oikeuksista saat Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta: https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/verkkokauppa/peruuttamisoikeus-verkkokaupassa/